Garantir que seus convidados saiam com memórias duradouras que os fazem querer voltar é o objetivo de cada hotel. Você pode atingir esse objetivo utilizando melhor um recurso que já possui no local – o concierge.

De acordo com uma pesquisa recente que perguntou aos hóspedes sobre maneiras de melhorar suas experiências em hotéis, descobrimos que mais de 60% dos hóspedes usavam meios alternativos (principalmente pesquisas na internet) para fazer reservas e encontrar recomendações locais. Mas, curiosamente, esse é exatamente o tipo de informação que a maioria dos entrevistados disse que estava 'muito interessada' em receber diretamente dos hotéis. Nós também descobrimos que os hóspedes estavam confortáveis ​​em divulgar informações sobre alimentos / alergias e compartilhar preferências sobre entretenimento.

O que isso significa para você?

Ao utilizar melhor o concierge e o PMS do seu hotel para coletar as preferências dos hóspedes e criar perfis de hóspedes, seu concierge pode fazer recomendações e reservas úteis para os hóspedes. Este serviço de valor agregado ajuda a garantir que os hóspedes tenham uma estadia maravilhosa, façam memórias duradouras e os mantenham voltando.