Para os hoteleiros encontrarem o equilíbrio entre o atendimento personalizado e o conveniente serviço de autoatendimento com tecnologia para garantir uma ótima experiência para o hóspede, pode ser um pouco complicado, especialmente porque os hóspedes do hotel de hoje são mais exigentes do que nunca. No entanto, entender as preferências de seus convidados pode lhe dar uma vantagem significativa.

Como hoteleiros, talvez você nunca atenda às expectativas de todos os hóspedes a cada vez, mas ter uma melhor compreensão do que os convidados desejam de sua equipe e da tecnologia do hotel certamente dá a você a percepção necessária para encontrar o equilíbrio perfeito.