Os programas de fidelidade de hotel podem parecer onipresentes hoje, mas quase 60% dos convidados ainda não pertencem a um. Para os hoteleiros significa que estão faltando uma oportunidade fundamental para gerar negócios repetitivos e relacionamentos criativos, de acordo com um estudo da Oracle Hospitality.

Foi realizada uma pesquisa global de consumidores para ajudar os hoteleiros a desenvolver programas de fidelidade mais bem-sucedidos e a entender melhor seu valor. Os programas de fidelidade fortalecem os laços com os convidados e geram a fidelidade de convidados, oferecendo reconhecimento, recompensas e opções para resgatar recompensas. O que é ainda mais crítico hoje é a compreensão profunda dos convidados que os hoteleiros precisam oferecer um serviço individualizado que os consumidores exigem hoje. Os programas de fidelidade oferecem uma estrutura estruturada para que os hotéis possam desenvolver ricos perfis de convidados com base na entrada de clientes e dados de transações de suas estadias no hotel e interações do programa de fidelidade.