Com o crescente número de sites de viagens de revisão por pares e páginas / blogs pessoais de mídia social, sem mencionar as boas e antigas recomendações boca-a-boca, o feedback dos hóspedes é mais procurado e disponível para viajantes que escolhem onde ficar do que antes. O que as pessoas pensam conta Garantir que todas as interações que os funcionários do hotel tenham com um hóspede, desde a reserva até o check-out, afetem não apenas a satisfação dos hóspedes e possíveis retornos, mas também as centenas de viajantes que seu hóspede feliz ou infeliz pode influenciar nos meses seguintes à sua estadia.

Recentemente, realizamos pesquisas que perguntaram aos clientes sobre maneiras de melhorar suas experiências em hotéis e descobriram que 28% dos viajantes pesquisados ​​compartilhavam suas experiências em redes sociais. 39% dos convidados que postaram experiências de hotel nas mídias sociais foram da geração do milênio. Portanto, há oportunidades e riscos para esse fenômeno em seu hotel… a oportunidade: transformar uma avaliação positiva em uma repetição de negócios para esse viajante e incentivar que ele defenda seu hotel para influenciar outras pessoas. O risco: uma análise negativa não apenas elimina os negócios desse viajante, mas também afeta a decisão de reserva de todos que vêem ou ouvirem esses comentários negativos.

A lição: cuide de seus convidados enquanto estiver na propriedade e encontre maneiras de engajá-los após a estada para que você possa visitá-los novamente e estimulá-los a se tornarem defensores de sua propriedade e de sua marca.